¿Qué debo hacer si no consigo instalar mi Cámara Exterior?

Procedimiento

1. Verifique la fuente de alimentación de la cámara

Asegúrese de que el producto esté desconectado de la energía (desconecte la fuente de alimentación en el cuadro de fusibles o desenchufe la fuente de alimentación). Desenrosque el tornillo de seguridad debajo de la cámara y luego retire la cámara de la placa de montaje. Verifique sus conexiones eléctricas de acuerdo con la guía del usuario y el siguiente artículo. Vuelva a colocar la cámara en la placa de montaje, recordando volver a colocar el tornillo de seguridad debajo. Vuelva a conectar la energía y espere a que la cámara se reinicie.

2. Reinicie la Cámara Exterior Somfy

Reinicie la cámara utilizando el pin proporcionado con la guía del usuario (un clip de papel también servirá). El pin debe insertarse en el orificio ubicado en la parte trasera de la cámara.

Inserte el pin y manténgalo presionado durante aproximadamente 12 segundos hasta que escuche un tono. Si no sucede nada, inserte el pin nuevamente, primero brevemente, luego espere 10 segundos, luego insértelo nuevamente hasta que escuche el tono.

La cámara está lista para ser reinstalada.

3. Si está instalando el producto a través de un código QR, verifique el nivel de brillo de su teléfono

Para la Cámara Exterior Somfy, el proceso generalmente incluirá un paso en el que la cámara necesitará leer un código QR mostrado en la pantalla de su teléfono. Para asegurar la mejor calidad de la imagen capturada, verifique lo siguiente:

• Limpiar la lente de la cámara con un paño suave y no abrasivo.
• Disminuir ligeramente el nivel de brillo de la retroiluminación de su teléfono y volver a intentarlo.
• Asegúrese de que la lectura del código QR no se realice a la luz solar directa o en un entorno excesivamente brillante.

Si aún tiene problemas para escanear el código QR, puede tomar una captura de pantalla de él y enviar el archivo de imagen a su computadora o tableta, o imprimirlo, y volver a intentarlo.

4. Para instalaciones a través de Bluetooth

La Cámara Exterior Somfy se puede instalar a través de Bluetooth. Su móvil debe estar equipado con Bluetooth 4. Si este no es el caso, el sistema cambiará a una instalación por código QR. Puede suceder que la instalación a través de Bluetooth se interrumpa en algún momento. En este caso, verifique los siguientes puntos antes de intentar nuevamente.

• Acérquese a la cámara.
• Apague los otros dispositivos conectados a su teléfono a través de Bluetooth (auriculares inalámbricos, altavoz, etc.).
• Desactive y reactive Bluetooth en su móvil.

Si, a pesar de estos procedimientos, la instalación a través de Bluetooth falla, haga clic en "instalación alternativa" (en el mensaje de error), esto le permitirá instalar la cámara con el código QR.

5. Tenga en cuenta ciertas particularidades con respecto al nombre y la contraseña de la red WiFi

La Cámara Exterior Somfy no es compatible con lo siguiente:

• Protocolo de seguridad WPA-TKIP (este protocolo ya no es compatible con la WiFi Alliance)
• Protocolo de seguridad WPA-CCMP (activado por defecto en ciertos módems residenciales gratuitos)
• Redes WiFi de 5.0 GHz
• Claves WEP con menos de 128 bits
• los caracteres "+" y "&" en la contraseña de WiFi durante la instalación inicial (después de la instalación y la primera actualización, estos caracteres son aceptados)
• el nombre de la red WiFi (SSID) y la contraseña juntos no deben exceder los 45 caracteres de longitud
• espacios en el nombre de la red WiFi (o SSID) y en la contraseña de WiFi

Por último, cuando se le pida que ingrese la contraseña de su red WiFi, tenga cuidado de evitar errores: asegúrese de usar la mayúscula correcta para cada letra, ya que puede contener caracteres en mayúscula y minúscula.

6. Verifique la calidad de la conexión WiFi

Se necesita una conexión WiFi de buena calidad para que la cámara funcione correctamente. Si los pasos anteriores fallaron, instale la cámara nuevamente, colocándola en las inmediaciones de su módem residencial (o enrutador WiFi).

Le invitamos a consultar nuestros consejos sobre mejorar la recepción de WiFi y posicionar la Cámara de Seguridad.

Si, a pesar de estas recomendaciones, la instalación aún no tiene éxito (la cámara no reacciona, el LED no parpadea en azul, el código QR no es reconocido, la cámara muestra una luz LED verde constante, se queda atascado en uno de los pasos), le recomendamos que solicite un ticket de soporte.