¿Qué debo hacer si aparece el mensaje: "El videoportero conectado ya está instalado".

La instalación del videoportero no fue exitosa y estás bloqueado porque recibes un mensaje de que ya ha sido instalado.

1. Mi videoportero conectado ya está vinculado a mi cuenta, pero está en otra ubicación.

Necesitarás asegurarte de que el videoportero no esté instalado en otra ubicación. Para hacer esto, ve a la página de inicio de tu cuenta en la aplicación Somfy Protect. Haz clic en la flecha en la parte superior de la página. Este menú te permite acceder a todas las ubicaciones asociadas con tu cuenta.

Elimina la ubicación incorrecta y mantén la ubicación donde está instalado el videoportero conectado, luego continúa con la instalación.

2. Tengo varias direcciones de correo electrónico y estoy usando la incorrecta para acceder a mi alarma

No he iniciado sesión en la cuenta correcta, por lo que me están dirigiendo a instalar mis dispositivos. El videoportero conectado ya está instalado, pero recibo este mensaje.

Sigue las instrucciones en este artículo: ¿Por qué está vacía mi cuenta cuando mi videoportero ya ha sido instalado?

3. Durante la primera instalación, recibo este mensaje

Tu videoportero conectado es nuevo y lo estás instalando, pero recibes este mensaje. Contacta al servicio al cliente.